Guide pratique
Un sac volé, une poche vidée, une maison cambriolée : quand la clé de voiture disparaît avec un vol, le risque n’est plus seulement d’être bloqué. Quelqu’un peut tenter d’utiliser la clé pour prendre la voiture. Voici les étapes, dans l’ordre.
01 / Étape par étape
Si elle a disparu, appelez le 17 ou rendez-vous au commissariat ou à la gendarmerie. Si elle est encore là, protégez-la sans attendre.
Si vous avez un double, déplacez-la vers un garage fermé ou un endroit que les voleurs ne connaissent pas, surtout si vos papiers indiquent votre adresse.
Portez plainte ou faites une pré-plainte en ligne. Le récépissé vous sera demandé par votre assureur et, parfois, pour refaire des papiers.
Votre contrat peut prévoir une prise en charge de la clé ou des serrures. Lisez les conditions, et gardez toutes les factures.
Sur de nombreux modèles, une clé neuve peut être programmée et la clé volée retirée de la mémoire de la voiture : elle ne peut alors plus la démarrer.
Une clé effacée ne démarre plus la voiture, mais sa lame peut encore ouvrir la serrure de la portière. Parlez-en avec nous pour connaître les options sur votre modèle.
02 / Pour aller plus loin
Une clé volée avec des papiers ou un téléphone permet parfois de retrouver le véhicule et l’adresse de son propriétaire. Les premières heures et les premiers jours sont les plus risqués.
Tant que la clé volée reste reconnue par la voiture, elle peut ouvrir les portières et démarrer le moteur. Faire effacer la clé de la mémoire de la voiture, quand le modèle le permet, supprime ce risque.
Les clés modernes contiennent une puce reconnue par l’antidémarrage. La voiture garde en mémoire la liste des clés autorisées. Avec l’outil adapté, on peut, selon les modèles, programmer une nouvelle clé et retirer de cette liste celles qui ne sont plus en votre possession.
Pour le faire, nous avons besoin de la carte grise et d’une pièce d’identité au même nom. Toutes les voitures ne le permettent pas de la même façon : nous vous disons au téléphone ce qui est possible sur votre modèle.
Avec une clé mains libres, la voiture s’ouvre et démarre dès que la clé est à proximité. Une clé volée est donc immédiatement utilisable, sans même avoir à la sortir de la poche.
Effacer la clé volée est d’autant plus important sur ces modèles. En attendant l’intervention, éloignez la voiture du lieu du vol si vous le pouvez, et rangez la clé restante loin de la porte d’entrée.
Sans clé du tout, la voiture ne peut pas être déplacée : il faut d’abord l’ouvrir, puis créer une clé neuve sur place. C’est possible sur la plupart des véhicules, avec les papiers du véhicule.
Profitez-en pour faire faire deux clés : la seconde, rangée à la maison, vous évitera de revivre la même situation.
Si la carte grise ou le permis de conduire ont été volés en même temps que la clé, déclarez-les aussi lors de votre plainte. Les demandes de duplicata se font ensuite en ligne, sur le site officiel de l’Agence nationale des titres sécurisés.
En attendant, gardez le récépissé de plainte avec vous dans la voiture : il justifie l’absence des papiers en cas de contrôle, et il vous sera utile pour toutes les démarches qui suivront.
03 / Vos questions
C’est fortement conseillé : le récépissé est souvent demandé par l’assurance, et il prouve que la clé a été volée et non perdue.
Sur de nombreux modèles, oui : la clé volée peut être retirée de la mémoire de l’antidémarrage lors de la programmation d’une clé neuve.
Sa lame mécanique peut ouvrir la serrure tant que celle-ci n’est pas changée. Les solutions dépendent du modèle : nous vous les présentons avant d’intervenir.
Cela dépend de votre contrat. Gardez la facture et le récépissé de plainte, et posez la question à votre assureur.
La carte grise et une pièce d’identité au même nom, ou une autorisation du titulaire pour un véhicule d’entreprise.
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